מדיניות החזרה – PRO MEAT
1. כללי
מדיניות זו מסדירה את זכויותיך והתחייבויותינו בנוגע להחזרת מוצרים שנרכשו באתר PRO MEAT. הזמנת מוצר או רכישתו מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.
2. ביטול עסקה (על-פי חוק הגנת הצרכן)
2.1 ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור העסקה – לפי המאוחר.
2.2 כדי לבטל עסקה יש לשלוח הודעת ביטול בכתב (דוא״ל) לכתובת השירות באתר, עם ציון מספר ההזמנה, שם הלקוח ופרטי המוצר.
3. תנאים להחזרת מוצר
3.1 המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, לא נפתח, לא נפרץ ולא נעשה בו שימוש.
3.2 יש להציג את הקבלה או אישור הרכישה.
3.3 לא ניתן להחזיר מוצר אם נפתח, נפתח האריזה או נרשם בו שימוש.
3.4 מאחר שמדובר במוצרי מזון קפואים – יש לוודא שהמוצר הוחזר במצב תקין, תוך שמירה על קירור/הקפאה כנדרש.
4. החזר כספי
4.1 לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו – יבוצע החזר כספי בגובה הסכום ששולם על המוצר.
4.2 ההחזר יתבצע בתוך 14 ימים מהמועד בו בעל העסק קיבל את הודעת הביטול והחזר המוצר.
4.3 אם נגרמו עלויות משלוח או הובלה בגין ההחזרה – הן לא בהכרח מוחזרות, אלא לפי תנאי העסקה.
5. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
5.1 מוצרי מזון קפואים שנפתחו, הופרשו, או שהשתמשו בהם – לא יוחזרו.
5.2 מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית, כגון חבילת מוצר בה נבחר קומבינציה וחיתוכים מיוחדים – לא יוחזרו אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה ברורה.
5.3 אם המוצר עלה או ירד במחיר לאחר הרכישה – ההחזרה תיערך על בסיס הסכום ששולם בפועל.
6. פגם או אי התאמה
6.1 אם קיבלת מוצר פגום, שלא כמתואר באתר או שונה מההזמנה – יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות והסבר בהקדם האפשרי.
6.2 אנו נטפל במקרה על-ידי החלפה ללא עלות או החזר מלא, לפי בחירתך וחקירת הפגם.
6.3 בחינת הפגם תעשה רק אם המוצר הוחזר באריזה המקורית ובמצב המאפשר בדיקה.
7. הליך ההחזרה
7.1 יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באתר PRO MEAT לצורך תיאום החזרה.
7.2 יש לדאוג לאריזה נאותה כך שהמוצר יגיע בדאפקה ובמצב טוב.
7.3 הלקוח נושא באחריות על סיכון ההובלה עד הגעת המוצר אלינו.
8. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או תיאום החזרה:
דוא״ל: nofat2022@gmail.com
טלפון: 054-742-2195
כתובת: ירכא